Como fazer do limão uma caipirinha: indicações para o gerenciamento de crise de imagem aplicada em uma startup

Carlos Marcelo Ardigó; Luana Gomes da Cruz; Hans Peder Behling; Josiane da Luz

doi:10.20397/2177-6652/2026.v26i3.3098

Autores

Carlos Marcelo Ardigó Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI https://orcid.org/0000-0002-3374-2401
Luana Gomes da Cruz Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI https://orcid.org/0009-0005-9175-4506
Hans Peder Behling Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI https://orcid.org/0000-0003-0558-9304
Josiane da Luz Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI https://orcid.org/0000-0002-6126-0661

DOI:

https://doi.org/10.20397/2177-6652/2026.v26i3.3098

Palavras-chave:

Gerenciamento de crise, Imagem de marca, Startups, Tecnologias digitais, Gestão de reputação.

Resumo

Objetivo: analisar a jornada de gerenciamento de crise de imagem da startup MaisMei, com ênfase no uso de tecnologias digitais como ferramentas de suporte à gestão, destacando aprendizados replicáveis para outros contextos organizacionais.
Metodologia/procedimentos metodológicos: relato técnico baseado na aplicação do modelo de Schmidt (2011), complementado pelo uso de ferramentas tecnológicas de monitoramento de redes sociais, gestão de reputação e análise de dados, avaliando cada etapa do processo de transformação da crise em oportunidade.
Originalidade/Relevância: o estudo aborda uma lacuna na literatura sobre a aplicação de tecnologias digitais no gerenciamento de crises em startups, oferecendo uma abordagem prática e inovadora para lidar com problemas de imagem de marca.
Principais resultados: a startup reverteu uma crise de imagem em uma oportunidade de protagonismo, utilizando tecnologias para mapear a percepção pública, implementar ações corretivas rápidas e mensurar os resultados obtidos.
Contribuições teóricas/metodológicas: o trabalho amplia o modelo de Schmidt (2011) ao integrá-lo com ferramentas tecnológicas, propondo um framework replicável para gestão de crises em contextos digitais.
Contribuições sociais / para a gestão: o estudo demonstra como startups podem usar tecnologias acessíveis para mitigar crises de imagem, promovendo resiliência e confiança junto a stakeholders.

Biografia do Autor

Carlos Marcelo Ardigó, Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI

Professor e pesquisador na área de Marketing, com doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Atualmente, atua como professor permanente nos Programas de Mestrado e Doutorado em Administração, no Mestrado Profissional em Administração, e nos Programas de Mestrado e Doutorado em Turismo e Hotelaria da Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI).

Luana Gomes da Cruz, Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI

Sou publicitária e pós-graduada em Marketing Digital pela Universidade do Vale do Itajaí, com 9 anos de experiência em comunicação e marketing, abrangendo diversos segmentos, como educação, logística, comércio, foodtech e SaaS, em organizações B2B e B2C.

Hans Peder Behling, Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI

Professor e pesquisador na área de Comunicação e Marketing, com doutorado em Ciências da Linguagem pela Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul), incluindo um intercâmbio sanduíche na Universidade de Montréal, no Canadá, com bolsa CAPES. Atualmente, atua como professor nos Cursos de Graduação em Comunicação (Jornalismo, Publicidade e Propaganda e Relações Públicas) e no Mestrado Profissional em Administração – Gestão, Internacionalização e Logística da Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). Também é líder do Grupo de Pesquisa Comunicação, Cultura e Conhecimento, organizador de eventos científicos, e consultor em projetos de Marketing e Comunicação.

Josiane da Luz, Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI

Professora na área de Administração, com doutorado em Administração pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). Atualmente, atua como coordenadora de curso e professora titular na Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI), com experiência em liderança e recursos humanos.

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