Como fazer do limão uma caipirinha: indicações para o gerenciamento de crise de imagem aplicada em uma startup

Carlos Marcelo Ardigó; Luana Gomes da Cruz; Hans Peder Behling; Josiane da Luz

doi:10.20397/2177-6652/2026.v26i3.3098

Autores/as

Carlos Marcelo Ardigó Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI https://orcid.org/0000-0002-3374-2401
Luana Gomes da Cruz Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI https://orcid.org/0009-0005-9175-4506
Hans Peder Behling Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI https://orcid.org/0000-0003-0558-9304
Josiane da Luz Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI https://orcid.org/0000-0002-6126-0661

DOI:

https://doi.org/10.20397/2177-6652/2026.v26i3.3098

Palabras clave:

Gerenciamento de crise, Imagem de marca, Startups, Tecnologias digitais, Gestão de reputação.

Resumen

Objetivo: Analizar la trayectoria de gestión de crisis de imagen en la startup MaisMei, destacando el uso de tecnologías digitales como herramientas de apoyo a la gestión y resaltando lecciones aplicables a otros contextos organizacionales.
Metodología/Procedimientos metodológicos: Informe técnico basado en la aplicación del modelo de Schmidt (2011), complementado con el uso de herramientas tecnológicas para el monitoreo de redes sociales, gestión de la reputación y análisis de datos, evaluando cada etapa del proceso de transformación de una crisis en oportunidad.
Originalidad/Relevancia: El estudio aborda una brecha en la literatura sobre la aplicación de tecnologías digitales en la gestión de crisis en startups, ofreciendo un enfoque práctico e innovador para manejar problemas relacionados con la imagen de marca.
Resultados principales: La startup transformó una crisis de imagen en una oportunidad de liderazgo, utilizando tecnologías para mapear la percepción pública, implementar acciones correctivas rápidas y medir los resultados obtenidos.
Contribuciones teóricas/metodológicas: El trabajo amplía el modelo de Schmidt (2011) integrándolo con herramientas tecnológicas, proponiendo un marco replicable para la gestión de crisis en contextos digitales.
Contribuciones sociales/para la gestión: El estudio demuestra cómo las startups pueden utilizar tecnologías accesibles para mitigar crisis de imagen, promoviendo la resiliencia y la confianza entre los stakeholders.

Biografía del autor/a

Carlos Marcelo Ardigó, Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI

Professor e pesquisador na área de Marketing, com doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Atualmente, atua como professor permanente nos Programas de Mestrado e Doutorado em Administração, no Mestrado Profissional em Administração, e nos Programas de Mestrado e Doutorado em Turismo e Hotelaria da Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI).

Luana Gomes da Cruz, Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI

Sou publicitária e pós-graduada em Marketing Digital pela Universidade do Vale do Itajaí, com 9 anos de experiência em comunicação e marketing, abrangendo diversos segmentos, como educação, logística, comércio, foodtech e SaaS, em organizações B2B e B2C.

Hans Peder Behling, Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI

Professor e pesquisador na área de Comunicação e Marketing, com doutorado em Ciências da Linguagem pela Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul), incluindo um intercâmbio sanduíche na Universidade de Montréal, no Canadá, com bolsa CAPES. Atualmente, atua como professor nos Cursos de Graduação em Comunicação (Jornalismo, Publicidade e Propaganda e Relações Públicas) e no Mestrado Profissional em Administração – Gestão, Internacionalização e Logística da Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). Também é líder do Grupo de Pesquisa Comunicação, Cultura e Conhecimento, organizador de eventos científicos, e consultor em projetos de Marketing e Comunicação.

Josiane da Luz, Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI

Professora na área de Administração, com doutorado em Administração pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). Atualmente, atua como coordenadora de curso e professora titular na Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI), com experiência em liderança e recursos humanos.

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