Uso da tecnologia da informação e desempenho do serviço de transporte rodoviário de cargas

Autores/as

  • Edson Donizetti Dalla Santa Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul)) Universidade Alto Vale do Rio do Peixe (Uniarp)
  • Clarissa Carneiro Mussi Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul) Programa de Pós-graduação em Administração
  • Gabriel Nascimento Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul)

DOI:

https://doi.org/10.20397/2177-6652/2016.v16i1.834

Palabras clave:

Tecnologia da informação, Desempenho, Transporte, Logística, Avaliação

Resumen

Este estudo analisou a influência do uso da tecnologia da informação e comunicação (TIC) no desempenho do serviço de transporte rodoviário de cargas, sob a ótica dos prestadores de serviço de transporte. Metodologicamente, a pesquisa fundamentou-se na abordagem qualitativa, com a estratégia de estudo de casos. A coleta de dados foi realizada com entrevistas e pesquisa documental. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo, mais especificamente do procedimento de categorização com grade de análise mista. Constatou-se que a falta de TIC nas empresas de transporte estudadas impossibilitaria a sua operação. A TIC em uso afeta variáveis de desempenho do serviço de transporte, em especial: custos, velocidade, precisão, comunicação, segurança e coordenação interorganizacional. A natureza das contribuições da TIC é principalmente de caráter operacional e gerencial. A influência das TICs utilizadas em vantagem competitiva é relativa considerando características peculiares das empresas.

Biografía del autor/a

Edson Donizetti Dalla Santa, Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul)) Universidade Alto Vale do Rio do Peixe (Uniarp)

Mestre em Administração pelo Programa de Pós-graduação em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina

Professor da UNIARP - Caçador, Santa Catarina, Brasil.

Clarissa Carneiro Mussi, Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul) Programa de Pós-graduação em Administração

Doutora em Administração (FEA/USP)

Professora do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina - Brasil

Gabriel Nascimento, Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul)

Graduando em Administração

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Publicado

2016-04-28

Cómo citar

Dalla Santa, E. D., Mussi, C. C., & Nascimento, G. (2016). Uso da tecnologia da informação e desempenho do serviço de transporte rodoviário de cargas. Revista Gestão & Tecnologia, 16(1), 184–207. https://doi.org/10.20397/2177-6652/2016.v16i1.834

Número

Vol. 16 Núm. 1 (2016): Janeiro/Abril

Sección

ARTIGO

Licencia

Derechos de autor 2016 Revista Gestão & Tecnologia

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