Demandas e recursos de trabalho como preditores de tecnoestresse em trabalhadores que utilizam as tecnologias de informação e comunicação
DOI:
https://doi.org/10.20397/2177-6652/2021.v21i3.1970Palabras clave:
tecnoestresse, tecnologias da informação e comunicação, demandas e recursos de trabalho.Resumen
Objetivo do estudo: Este estudo objetivou identificar o papel preditor das demandas e recursos de trabalho para o Tecnoestresse e suas dimensões em uma amostra de 213 trabalhadores brasileiros.
Metodologia/abordagem: Trata-se de um estudo de abordagem quantitativa de delineamento observacional, analítico, transversal.
Originalidade/Relevância: Os trabalhadores que utilizam as Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas atividades laborais estão expostos a condições laborais e psicossociais que podem ocasionar Tecnoestresse. Embora na literatura internacional já tenha uma tradição na investigação desta temática com importantes resultados, no Brasil a literatura ainda é incipiente sendo este o único estudo a explorar o Tecnoestresse utilizando o modelo de demandas recursos.
Principais resultados: Os resultados, obtidos por meio da análise de regressão linear múltipla, identificaram modelos preditores compostos pelas variáveis: controle, falhas na comunicação, sobrecarga, recursos tecnológicos, expectativas de aprendizagem, monitoramento e aborrecimentos.
Contribuições sociais/para a gestão: O estudo contribui para dar visibilidade ao Tecnoestresse e para subsidiar a implementação de ações e de políticas organizacionais quanto ao uso de TICs visando a saúde do trabalhador.
Citas
Abbad, G. S.; Carlotto, M. S. (2016). Analyzing challenges associated with the adoption of longitudinal studies in Work and Organizational Psychology. Revista Psicologia: Organizações e Trabalho, Brasília, 16(4), 340-348.
Adkins, C. L., & Premeaux, S. A. (2014). The use of communication technology to manage work-home boundaries. Journal of Behavioral and Applied Management, 15(2), 82-100.
Albertin, A. L. (2005). Tecnologia de informação e desempenho empresarial: as dimensões de seu uso e sua relação com os benefícios de negócio. São Paulo: Atlas.
Aragüez Valenzuela, L. (2017). El impacto de las tecnologías de la información y de la comunicación en la salud de los trabajadores: el tecnoestrés. Revista Internacional de la Protección Social, 2(2), 169-190.
Atanasoff, L., & Venable, M. A. (2017). Technostress: Implications for Adults in the Workforce. The Career Development Quarterly, 65(4), 326–338.
Ayyagari, R., Grover, V., & Purvis, R. (2011). Technostress: Technological antecedents and implications. MIS Quarterly, 35(4), 831-858.
Bakker, A. B. (2011). An evidence-based model of work engagement. Current Directions in Psychological Science, 20(4), 265-269.
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The job demands-resources model: State of the art. Journal of Managerial Psychology, 22(3), 309-328.
Berger, R., Romeo, M., Gidion, G., & Poyato, L. (2016). Media use and technostress. Proceedings of INTED2016 Conference, 390–400. Valencia.
Brown, R., Duck, J., & Jimmieson, N. (2014). E-mail in the workplace: the role of stress appraisals and normative response pressure in the relationship between e-mail stressors and employee strain. International Journal of Stress Management, 21(4), 325-347.
Carlotto, M. S., & Câmara, S. G. (2010). Traducción, adaptación y explotación de las propiedades psicométricas de la escala de tecnoestrés-RED/TIC. Psicologia em Estudo, 15(1), 171-178.
Cuervo Carabel, T., Orviz Martínez, N., Arce García, S., & Fernández Suárez, I. (2018). Tecnoestrés en la Sociedad de la Tecnología y la Comunicación: Revisión bibliográfica a partir de la Web of Science. Archivos de Prevención de Riesgos Laborales, 21(1), 18-25.
Chen, S. C., Yen, D. C., & Hwang, M. I. (2012). Factors influencing the continuance intention to the usage of Web 2.0: An empirical study. Computers in Human Behavior, 28(3), 933-941.
Chesley, N., & Johnson, B. E. (2014). Information and communication technology use and social connectedness over the life course. Sociology Compass, 8(6), 589-602.
Day, A., Paquet, S., Scott, N., & Hambley, L. (2012). Perceived information and communication technology (ICT) demands on employee outcomes: The moderating effect of organizational ICT support. Journal of Occupational Health Psychology, 17(4), 473-491. doi:10.1037/a0029837
Day, A., Scott, N., & Kelloway, K. (2010). Information and communication technology: Implications for job stress and employee well-being. In P. L. Perrewé, & D. C. Ganster (Eds.), New developments in theoretical and conceptual approaches to job stress (pp. 317-350). London: Emerald Publishing.
Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The job demands-resources model of burnout. Journal of Applied Psychology, 86(3), 499-512.
Derks, D., & Bakker, A. B. (2014). Smartphone use, work–home interference, and burnout: A diary study on the role of recovery. Applied Psychology, 63(3), 411-440.
Dragano, N. & Lunau, T. (2020). Technostress at work and mental health: concepts and research results. Current Opinion in Psychiatry,33(4), 407-413.
Escanciano, S. R. (2020). La promoción de la salud mental de los trabajadores ante la tecnificación de los procesos productivos: apunte sobre cuestiones pendientes. Revista Jurídica de Investigación e Innovación Educativa (REJIE Nueva Época), 22, 39-72.
Fauscette, M., & Perry, R. (2014). Simplifying IT to drive better business outcomes and improved ROI: Introducing the IT complexity index. International Data Corporation. Available in http://www.audentia-gestion.fr/oracle/it-complexity-index-2222715.pdf
Femi, A. F. (2014). The impact of communication on workers’ performance in selected organisations in Lagos State, Nigeria. IOSR Journal of humanities and Social Science, 19(8), 75-82.
Field, A. (2009). Descobrindo a estatística usando o SPSS-2. Porto Alegre: Artmed.
Gibbs, M. (2017). How is new technology changing job design? IZA World of Labor , 344. Available in https://wol.iza.org/uploads/articles/344/pdfs/how-is-new-technology-changing-job-design.pdf?v=1
Grimes, D. A., & Schulz, K. F. (2002). An overview of clinical research: the lay of the land. The Lancet, 359(9300), 57-61. doi:10.1016/S0140-6736(02)07283-5
Hung, W. H., Chen, K., & Lin, C. P. (2015). Does the proactive personality mitigate the adverse effect of technostress on productivity in the mobile environment?. Telematics and Informatics, 32(1), 143-157.
Joo, Y. J., Lim, K. Y., & Kim, N. H. (2016). The effects of secondary teachers’ technostress on the intention to use technology in South Korea. Computers & Education, 95, 114-122.
Karasek Jr., R. A. (1979). Job demands, job decision latitude, and mental strain: Implications for job redesign. Administrative Science Quarterly, 24, 285-308.
Rajhans, K. (2012). Effective organizational communication: a key to employee motivation and performance. Interscience Management Review, 2(2). 81-85.
Kim, M., Cao, V., Frank, K., & Rohl, H. (2019). The Experience of Collaboration in Remote Work. Human Centered Design and Engineering. Available in www. http://klare.io/work/Collaboration_in_Remote_Work.pdf.
Klausegger, C., Sinkovics, R., & Zou, H. (2007). Information overload: A cross-national investigation of influence factors and effects. Marketing Intelligence & Planning, 25, 691–718.
Kossek, EE (2016). Manage the boundaries of working life in the digital age. Organizacional Dynamics, 45(3), 258-270. doi: 10.1016 / j.orgdyn.2016.07.010
La Torre, G., Esposito, A., Sciarra, I., & Chiappetta, M. (2019). Definition, symptoms and risk of techno-stress: a systematic review. International Archives of Occupational and Environmental Health, 92(1), 13–35. doi:10.1007/s00420-018- 1352-1
Lee, J. (2016). Habit, negative emotions, and intention to continue to use a cell phone. Social Behavior and Personality, 44(10), 1687–1698. doi:10.2224/ sbp.2016.44.10.1687
Martínez, S. V. (2001). NTP 603: Riesgo psicosocial: el modelo demanda-control-apoyo social (I). Instituto nacional de higiene y seguridad en el trabajo. Disponible en www.oect.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700ntp_603. pdf.
Nelson, D. L., & Simmons, B. L. (2003). Health psychology and work stress: A more positive approach. In J. C. Quick & L. E. Tetrick (Eds.), Handbook of occupational health psychology (pp. 97–119). American Psychological Association.
O'Driscoll, M. P., Brough, P., Timms, C., & Sawang, S. (2010). Engagement with information and communication technology and psychological well-being. In P. L. Perrewe & D. C. Ganster (Eds.), New developments in theoretical and conceptual approaches to job stress (pp. 269-316). London: Emerald Publishing.
Reynolds, G. (2016). Information technology for managers. 2ed. Boston: CENGAGE Learning,
Salanova, M. (2007). Nuevas tecnologías y nuevos riesgos psicosociales en el trabajo. Revista Digital de Prevención, 1(3), 25-34.
Salanova, M., & Llorens, S. (2009). Exposición a la tecnología de la información y la comunicación y su relación con el engagement. Ciencia & Trabajo, 11(32) 55-62.
Salanova (2003). Trabajando con tecnologías y afrontando el tecnoestrés: el rol de las creencias de eficacia. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 19, 225-247
Salanova, M,, S., Cifre, E., & Nogareda, C. (2004). Tecnoestrés: concepto, medida e intervención psicosocial. Nota técnica de prevención. Centro Nacional de Condiciones de Trabajo, Espanha, 7 p.
Salanova, M., Martínez, I. M., & Llorens S. (2014). Una mirada más" positiva" a la salud ocupacional desde la psicología organizacional positiva en tiempos de crisis: aportaciones desde el equipo de investigación WoNT. Papeles del Psicólogo, 35(1), 22-30.
Silva, M. P. da (2017). Burnout, engagement, tecnostress e satisfação laboral em profissionais de saúde do interior-norte de Portugal. Tese de doutorado. Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade do Porto.
Stich, J-F, Farley, S., Cooper, C, & Tarafdar, M. (2015). Information and communication technology demands: Outcomes and interventions. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 2(4),327-345.
Tarafdar, M., Tu, Q., Ragu-Nathan, B. S., & Ragu-Nathan, T. S. (2007). The impact of technostress on role stress and productivity. Journal of Management Information Systems, 24(1), 301-328.
Tarafdar, M., Tu, Q., & Ragu-Nathan, T. S. (2010). Impact of technostress on end-user satisfaction and performance. Journal of Management Information Systems, 27(3), 303-334.
Tarafdar, M., Pullins, E. B., & Ragu‐Nathan, T. S. (2015). Technostress: negative effect on performance and possible mitigations. Information Systems Journal, 25(2), 103-132.
Villalón, J. C. (2017). Las transformaciones de las relaciones laborales ante la digitalización de la economía. Temas laborales: Revista Andaluza de Trabajo y Bienestar Social, 138, 13-47.
Xanthopoulou, D., Bakker, A. B., Demerouti, E., & Schaufeli, W. B. (2007). The role of personal resources in the job demands-resources model. International Journal of Stress Management, 14(2), 121–141.
Whitty, M. T., & Carr, A. N. (2006). Cyberspace romance: The psychology of online relationships. London: Palgrave Macmillan.
Williams Jiménez, I. (2020). El contexto cambiante de los riesgos psicosociales. Riesgos emergentes y el impacto de la tecnología. En: Manuel, C.C., & María, G. Q. L, Los nuevos retos del trabajo decente: la salud mental y los riesgos psicosociales (Objetivos de Desarrollo Sostenible 3,5,8,10) (pp. 112-116). Getafe: Universidad Carlos III de Madrid.
Wright, K. B., Abendschein, B., Wombacher, K., O’Connor, M., Hoffman, M., Dempsey, M., & Shelton, A. (2014). Work-related communication technology use outside of regular work hours and work life conflict: The influence of communication technologies on perceived work life conflict, burnout, job satisfaction, and turnover intentions. Management Communication Quarterly, 28(4), 507-530.
Descargas
Archivos adicionales
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2021 Revista Gestão & Tecnologia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
Os direitos, inclusive os de tradução, são reservados. É permitido citar parte de artigos sem autorização prévia desde que seja identificada a fonte. A reprodução total de artigos é proibida. Em caso de dúvidas, consulte o Editor.
