Gestão do Conhecimento em Agência de Fomento á Pesquisa: Proposição de um Modelo Aplicado

Abstract

Este relato tem como objetivo apresentar um modelo baseado nos pressupostos de Gestão do Conhecimento aplicado aos processos de negócio da FAPEMIG. Para o desenvolvimento do trabalho adotou-se uma metodologia qualitativa e exploratória. Por meio do método de estudo de caso, 14 entrevistas com roteiros semiestruturados foram realizadas com os servidores dos departamentos ligados ao processo de apoio a projetos de pesquisa, além das entrevistas com o Presidente e com o Diretor de Planejamento, Gestão e Finanças. Os principais resultados indicaram que, embora o discurso dos entrevistados aponte que a agência possua o conhecimento necessário às atividades operacionais, existem problemas quanto à comunicação interna que afetam o processo de negócio, provavelmente causados pela rotatividade de pessoal e pela não explicitação e compartilhamento de informações e conhecimentos. O modelo desenvolvido é composto de quatro dimensões integradas pela GC: Infraestrutura Organizacional e Tecnologia, Pessoas e Cidadão/Sociedade. Acredita-se que o modelo possa contribuir positivamente para que a agência atenda à crescente demanda e aumente sua eficiência.