Uso da tecnologia da informação e desempenho do serviço de transporte rodoviário de cargas

Autores

  • Edson Donizetti Dalla Santa Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul)) Universidade Alto Vale do Rio do Peixe (Uniarp)
  • Clarissa Carneiro Mussi Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul) Programa de Pós-graduação em Administração
  • Gabriel Nascimento Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul)

DOI:

https://doi.org/10.20397/2177-6652/2016.v16i1.834

Palavras-chave:

Tecnologia da informação, Desempenho, Transporte, Logística, Avaliação

Resumo

Este estudo analisou a influência do uso da tecnologia da informação e comunicação (TIC) no desempenho do serviço de transporte rodoviário de cargas, sob a ótica dos prestadores de serviço de transporte. Metodologicamente, a pesquisa fundamentou-se na abordagem qualitativa, com a estratégia de estudo de casos. A coleta de dados foi realizada com entrevistas e pesquisa documental. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo, mais especificamente do procedimento de categorização com grade de análise mista. Constatou-se que a falta de TIC nas empresas de transporte estudadas impossibilitaria a sua operação. A TIC em uso afeta variáveis de desempenho do serviço de transporte, em especial: custos, velocidade, precisão, comunicação, segurança e coordenação interorganizacional. A natureza das contribuições da TIC é principalmente de caráter operacional e gerencial. A influência das TICs utilizadas em vantagem competitiva é relativa considerando características peculiares das empresas.

Biografia do Autor

Edson Donizetti Dalla Santa, Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul)) Universidade Alto Vale do Rio do Peixe (Uniarp)

Mestre em Administração pelo Programa de Pós-graduação em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina

Professor da UNIARP - Caçador, Santa Catarina, Brasil.

Clarissa Carneiro Mussi, Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul) Programa de Pós-graduação em Administração

Doutora em Administração (FEA/USP)

Professora do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina - Brasil

Gabriel Nascimento, Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul)

Graduando em Administração

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Publicado

2016-04-28

Como Citar

Dalla Santa, E. D., Mussi, C. C., & Nascimento, G. (2016). Uso da tecnologia da informação e desempenho do serviço de transporte rodoviário de cargas. Revista Gestão & Tecnologia, 16(1), 184–207. https://doi.org/10.20397/2177-6652/2016.v16i1.834

Edição

Seção

ARTIGO