Antecedentes da satisfação em E-Commerce: análise da percepção dos alunos da Universidade Federal do Piauí – UFPI
DOI:
https://doi.org/10.20397/2177-6652/2022.v22i1.2316Palavras-chave:
E-commerce, Qualidade percebida, Preferência, Intenção de compra, Satisfação.Resumo
Objetivo da pesquisa - Esta pesquisa analisou a influência dos construtos: qualidade percebida, preferência e intenção de compra na satisfação, via e-commerce.
Metodologia/abordagem - Utilizou-se uma survey, aplicada a 202 respondentes. Os dados foram analisados a partir da modelagem de equações estruturais baseada na técnica estatística Partial Least Squares (PLS).
Originalidade/Relevância - Nota-se certa escassez de estudos sobre o comportamento do consumidor no e-commerce, relacionando a qualidade percebida, a preferência e a intenção de compra como antecedentes da satisfação. Dito isso, estudar essas relações pode fornecer uma compreensão e um entendimento sobre por que os consumidores compram, o que compram, ou, de que maneira respondem aos estímulos de mercado.
Principais resultados - Os resultados mostraram que a Qualidade percebida, a Preferência e a Intenção de compra influenciam positivamente na Satisfação.
Contribuições teóricas/metodológicas - Metodologicamente, este trabalho contribui, uma vez que a abordagem utilizada, mediante a proposição de modelos de antecedentes da satisfação, ainda é tímida, em estudos voltados para o e-commerce.
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