Factores de satisfacción de los stakeholders identificados como usuarios clave em proyectos de TI

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.20397/2177-6652/2025.v25i1.3089

Resumen

Objetivo: El objetivo de este estudio es identificar los factores que pueden influir en la satisfacción de los stakeholders designados como usuarios clave en proyectos de tecnologías de la información (TI) en una empresa multinacional con una estructura organizacional funcional.

Metodología/enfoque: Con una revisión de la literatura, se estableció la base teórica y se utilizó para realizar entrevistas a profesionales involucrados en un proyecto de TI en una empresa con una estructura de organización funcional.

Originalidad/Relevancia: Los usuarios clave de los proyectos de TI a menudo se pasan por alto como un grupo de partes interesadas relevante. Considerando que estos stakeholders tienen alto poder e interés en la implementación de proyectos de TI, surge la necesidad de identificar los factores de satisfacción de este grupo.

Principales resultados: Los resultados presentan un cuadro resumen de los factores de satisfacción de los stakeholders identificados como usuarios clave, relacionados con las dimensiones de producto, consultoría, conocimiento e involucramiento, así como con la dimensión de organización propuesta en este estudio.

Aportes teóricos/metodológicos: Este informe permitió comprender que además de los factores de satisfacción relacionados con el producto, consulta, conocimiento e involucramiento, existen otros relacionados con la organización.

Contribuciones sociales/de gestión: Los factores de satisfacción resultantes pueden ser utilizados por la empresa como herramienta para seleccionar consultores y evaluar proyectos de TI actuales.

Biografía del autor/a

Julio Carneiro da Cunha, Uninove

FORMAÇÃO: Possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade de Ribeirão Preto (2004), Ciências Econômicas pela Universidade de São Paulo (2004), Ciências Contábeis pela Universidade de São Paulo (2010) e Marketing pela Universidade de São Paulo (2016). Possui mestrado em Administração de Organizações pela Universidade de São Paulo (2006) e doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (2011) e em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (2011). ATUAÇÃO PROFISSIONAL: É professor do Programa de Pós-Graduação em Administração (stricto-sensu / acadêmico) e do Programa de Pós-Graduação em Gestão de Projetos (stricto-sensu / profissional), ambos da Universidade Nove de Julho. Atua com ensino para turmas de lato-sensu e graduação na Universidade Nove de Julho. É professor convidado nos mestrados em Administração e em Compliance da Ambra University (EUA). Atua também como professor na Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA USP). PUBLICAÇÕES: Tem 81 publicações em periódicos científicos, 146 em anais de eventos e sete capítulos de livros. Esse conjunto de publicações ocorreram tanto em meios nacionais quanto internacionais. ATIVIDADES DE EDITORIA E ATUAÇÃO COMO PARECERISTA: É editor-chefe da BJMkt (Brazilian Journal of Marketing) e editor associado dos periódicos IJBG (International Journal of Business and Globalisation), CGG (Contabilidade, Gestão e Governança) e REGEPE (Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas). É avaliador ad-hoc de revistas científicas nacionais e internacionais, além de agências de fomento. LIDERANÇAS NA COMUNIDADE ACADÊMICA: Nos últimos anos, atuou como líder temático do Tema 10 da divisão de APB (Administração Pública) da ANPAD. É membro da equipe organizadora do SINGEP desde 2015. Tem experiência com atividades relacionadas à organização de outros eventos (EIGEE e SemeAd). PRINCIPAIS AÇÕES DE INTERNACIONALIZAÇÃO: Foi professor responsável pela disciplina "Módulo Internacional" no PPGA e PPGA da UNINOVE em conjunto com instituições estrangeiras (Université Grenoble, França, Bentley University, Estados Unidos e Aston University, Inglaterra) de 2019 a 2023; e da disciplina "Strategy" ministrada na Ambra University (Estados Unidos) em 2022 e 2023. No último quadriênio: a) atuou como avaliador de 15 periódicos internacionais; b) atuou como editor associado de periódico internacional; c) teve publicações em conjunto com pesquisadores de instituições estrangeiras (Estados Unidos, França, Inglaterra, Portugal, Catar e Israel); d) participou em 6 eventos internacionais; e) tem atuado como membro do Entrepreneurship Research Committee do Academy of Management. ÁREAS DE INTERESSE: Marketing; Estratégia; Turismo e Hospitalidade; Tecnologia e Transformação Digital; Gestão de Projetos; Políticas Públicas.

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Publicado

2025-03-08

Cómo citar

Ferreira, S., & Carneiro da Cunha, J. (2025). Factores de satisfacción de los stakeholders identificados como usuarios clave em proyectos de TI. Revista Gestão & Tecnologia, 25(1), 325–342. https://doi.org/10.20397/2177-6652/2025.v25i1.3089

Número

Vol. 25 Núm. 1 (2025)

Sección

RELATO TÉCNICO

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Derechos de autor 2025 Revista Gestão & Tecnologia

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