Satisfaction factors of stakeholders identified as key users in IT projects

Authors

DOI:

https://doi.org/10.20397/2177-6652/2025.v25i1.3089

Abstract

Objective: The objective of this study is to identify the factors that can influence the satisfaction of stakeholders named as key users in information technology (IT) projects in a multinational company with a functional organization structure.

Methodology / approach: With a literature review, the theoretical basis was established and used to conduct interviews with professionals involved in an IT project in a company with a functional organization structure.

Originality / Relevance: Key users on IT projects are often overlooked as a relevant stakeholder group. Considering that these stakeholders have high power and interest in the implementation of IT projects, there is a need to identify the satisfaction factors of this group.

Main results: The results present a summary table of satisfaction factors of the stakeholders identified as key users, related to the dimensions of product, consulting, knowledge and involvement, as well as the dimension of the organization proposed in this study.

Theoretical / methodological contributions: This report allowed us to understand that in addition to the satisfaction factors related to the product, consultancy, knowledge and involvement, there are others related to the organization.

Author Biography

Julio Carneiro da Cunha, Uninove

FORMAÇÃO: Possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade de Ribeirão Preto (2004), Ciências Econômicas pela Universidade de São Paulo (2004), Ciências Contábeis pela Universidade de São Paulo (2010) e Marketing pela Universidade de São Paulo (2016). Possui mestrado em Administração de Organizações pela Universidade de São Paulo (2006) e doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (2011) e em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (2011). ATUAÇÃO PROFISSIONAL: É professor do Programa de Pós-Graduação em Administração (stricto-sensu / acadêmico) e do Programa de Pós-Graduação em Gestão de Projetos (stricto-sensu / profissional), ambos da Universidade Nove de Julho. Atua com ensino para turmas de lato-sensu e graduação na Universidade Nove de Julho. É professor convidado nos mestrados em Administração e em Compliance da Ambra University (EUA). Atua também como professor na Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA USP). PUBLICAÇÕES: Tem 81 publicações em periódicos científicos, 146 em anais de eventos e sete capítulos de livros. Esse conjunto de publicações ocorreram tanto em meios nacionais quanto internacionais. ATIVIDADES DE EDITORIA E ATUAÇÃO COMO PARECERISTA: É editor-chefe da BJMkt (Brazilian Journal of Marketing) e editor associado dos periódicos IJBG (International Journal of Business and Globalisation), CGG (Contabilidade, Gestão e Governança) e REGEPE (Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas). É avaliador ad-hoc de revistas científicas nacionais e internacionais, além de agências de fomento. LIDERANÇAS NA COMUNIDADE ACADÊMICA: Nos últimos anos, atuou como líder temático do Tema 10 da divisão de APB (Administração Pública) da ANPAD. É membro da equipe organizadora do SINGEP desde 2015. Tem experiência com atividades relacionadas à organização de outros eventos (EIGEE e SemeAd). PRINCIPAIS AÇÕES DE INTERNACIONALIZAÇÃO: Foi professor responsável pela disciplina "Módulo Internacional" no PPGA e PPGA da UNINOVE em conjunto com instituições estrangeiras (Université Grenoble, França, Bentley University, Estados Unidos e Aston University, Inglaterra) de 2019 a 2023; e da disciplina "Strategy" ministrada na Ambra University (Estados Unidos) em 2022 e 2023. No último quadriênio: a) atuou como avaliador de 15 periódicos internacionais; b) atuou como editor associado de periódico internacional; c) teve publicações em conjunto com pesquisadores de instituições estrangeiras (Estados Unidos, França, Inglaterra, Portugal, Catar e Israel); d) participou em 6 eventos internacionais; e) tem atuado como membro do Entrepreneurship Research Committee do Academy of Management. ÁREAS DE INTERESSE: Marketing; Estratégia; Turismo e Hospitalidade; Tecnologia e Transformação Digital; Gestão de Projetos; Políticas Públicas.

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Published

2025-03-08

How to Cite

Ferreira, S., & Carneiro da Cunha, J. (2025). Satisfaction factors of stakeholders identified as key users in IT projects. Revista Gestão & Tecnologia, 25(1), 325–342. https://doi.org/10.20397/2177-6652/2025.v25i1.3089

Issue

Vol. 25 No. 1 (2025)

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Copyright (c) 2025 Revista Gestão & Tecnologia

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