Usabilidade no acesso mobile a serviços e informações de portais governamentais: a realidade das capitais brasileiras

Authors

DOI:

https://doi.org/10.20397/2177-6652/2023.v23i2.2281

Keywords:

Portais de Governo, Interface, Smartphone, NBR-9141-11, Tecnologia de Informação e Comunicação

Abstract

Objetivo do estudo: verificar se os portais de governo das 26 capitais brasileiras possuem uma interface adequada, de maneira a não apresentar dificuldades quando os equipamentos utilizados para acessar as informações ou serviços forem smartphones.

Metodologia/abordagem: foi realizada uma pesquisa quali-quantitativa, descritiva, que adotou de maneira adaptada um método de investigação e análise baseado na estrutura de usabilidade da Norma NBR 9241-11.

Originalidade/Relevância: o presente estudo se revela singular e pertinente diante a escassez de trabalhos empíricos que abordem temáticas voltadas às interfaces dos portais de governo brasileiro, sobretudo em dispositivos móveis. Destarte, pesquisas com este enfoque tornam-se preponderantes, haja vista as características específicas da população brasileira que já conta com um número expressivo de smartphones, chegando a mais de um aparelho por habitante.

Principais resultados: os resultados revelaram que 81% das interfaces dos portais avaliados estavam inadequadas para smartphones, dificultando o acesso ao conteúdo destes websites, quando realizado por meio desse tipo de dispositivo.

Contribuições teóricas/metodológicas: este estudo fornece dados relevantes para a área de gestão da informação, a partir de um panorama focado na realidade das tecnologias de informação e comunicação (TICs) disponibilizadas por entes públicos brasileiros. Ademais, propõe um método inovador de avaliação das interfaces de websites em aparelhos smartphones, que utiliza como referência a NBR 9241-11.

Contribuições sociais / para a gestão: as discussões trazidas por este estudo reforçam a importância da relação entre o governo e a população, de maneira a serem oferecidos serviços em um ambiente que considere a realidade da sociedade.

Author Biographies

Marco Aurélio Amaral de Castro, Fundação João Pinheiro (FJP) Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)

Mestrando em administração pública na Fundação João Pinheiro (FJP) e Administrador na Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG).

Simone Cristina Dufloth, Fundação João Pinheiro (FJP)

Doutora em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Pesquisadora e professora da Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho da Fundação João Pinheiro (FJP).

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Published

2023-08-20

How to Cite

Castro, M. A. A. de, & Dufloth, S. C. (2023). Usabilidade no acesso mobile a serviços e informações de portais governamentais: a realidade das capitais brasileiras. Journal of Management & Technology, 23(2), 129–159. https://doi.org/10.20397/2177-6652/2023.v23i2.2281

Issue

Vol. 23 No. 2 (2023)

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ARTIGO

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