Dificuldades e benefícios da implantação da gestão de processos em organização pública federal sob a ótica dos servidores

Authors

  • Karoll Haussler Carneiro Ramos Universidade de Brasília
  • Lana Montezano Universidade de Brasília https://orcid.org/0000-0001-5288-4299
  • Rogério Leal da Costa Júnior Universidade de Brasília
  • Ana Cláudia Alves de Medeiros Silva Secretaria de Orçamento Federal

DOI:

https://doi.org/10.20397/2177-6652/2019.v19i4.1593

Keywords:

Gestão, Gestão de Processos, Administração Pública

Abstract

Administração Pública utiliza a gestão de processos como premissa relevante para sua modernização e melhoria dos serviços prestados. Objetivou-se identificar a percepção de servidores federais do poder executivo acerca de possíveis dificuldades e benefícios com implantação da gestão de processos na organização. Trata-se de pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa, por meio de aplicação de questionário (pergunta aberta) em 17 servidores, análise de conteúdo temática e triangulação de pesquisadores e teórica. Os resultados mostraram que já ocorreram ações relacionadas à gestão de processos na organização. As principais dificuldades identificadas foram a falta de alinhamento entre interesses estratégicos e operacionais, de engajamento ao processo e de integração no trabalho, além de resistência à mudança. Os possíveis ganhos identificados foram redução de retrabalho, melhoria na qualidade do produto, aumento da produtividade, subsídio à gestão de riscos. São apresentadas limitações e recomendações para futuras pesquisas.

Author Biographies

Karoll Haussler Carneiro Ramos, Universidade de Brasília

Doutora e mestre em Engenharia Elétrica pela UnB e bacharel em Administração de Empresas na UnB.

Pesquisadora da UnB.

Lana Montezano, Universidade de Brasília

Doutoranda em Administração no Programa de Pós-Graduação em Administração / Universidade de Brasília.

Pesquisadora UnB

Rogério Leal da Costa Júnior, Universidade de Brasília

Graduando em Administração - UnB

Pesquisador UnB

Ana Cláudia Alves de Medeiros Silva, Secretaria de Orçamento Federal

Especialista em Planejamento, Orçamento e Gestão Pública pela FGV.

Atua na carreira de Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental (EPPGG) do Ministério do Planejamento

 

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Published

2019-09-30

How to Cite

Ramos, K. H. C., Montezano, L., Costa Júnior, R. L. da, & Silva, A. C. A. de M. (2019). Dificuldades e benefícios da implantação da gestão de processos em organização pública federal sob a ótica dos servidores. Journal of Management & Technology, 19(4), 161–186. https://doi.org/10.20397/2177-6652/2019.v19i4.1593

Issue

Vol. 19 No. 4 (2019): Julho/Setembro

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