Fatores de satisfação dos stakeholders identificados como usuários-chave em projetos de TI

Autores

DOI:

https://doi.org/10.20397/2177-6652/2025.v25i1.3089

Resumo

Objetivo: O objetivo deste estudo é identificar os fatores que podem influenciar na satisfação dos stakeholders denominados usuários-chave em projetos de tecnologia da informação (TI) de uma empresa multinacional de estrutura funcional.

Metodologia / procedimentos metodológicos: Com uma pesquisa bibliográfica, encontrou-se o embasamento teórico que foi usado para realização de entrevistas com profissionais atuantes em um projeto de TI em uma empresa de estrutura funcional.

Originalidade / Relevância: Os usuários-chave em projetos de TI são muitas vezes negligenciados como um relevante grupo de stakeholders. Considerando que estes stakeholders tem alto poder e interesse na implementação de projetos de TI, tem a necessidade da identificação dos fatores de satisfação deste grupo.

Principais resultados: Os resultados apresentam um quadro resumo de fatores de satisfação dos stakeholders identificados como usuários-chave, relacionados às dimensões de produto, consultoria, conhecimento e envolvimento, bem como à dimensão da organização proposta neste estudo.

Contribuições teóricas / metodológicas: Este relato permitiu entender que além dos fatores de satisfação relacionados a produto, consultoria, conhecimento e envolvimento existem outros relacionados à organização.

Contribuições sociais / para a gestão: Os fatores de satisfação resultantes podem ser utilizados pela empresa como ferramenta para seleção de consultorias e avaliação de projetos de TI correntes.

Biografia do Autor

Prof Dr Julio Carneiro da Cunha, Uninove

FORMAÇÃO: Possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade de Ribeirão Preto (2004), Ciências Econômicas pela Universidade de São Paulo (2004), Ciências Contábeis pela Universidade de São Paulo (2010) e Marketing pela Universidade de São Paulo (2016). Possui mestrado em Administração de Organizações pela Universidade de São Paulo (2006) e doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (2011) e em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (2011). ATUAÇÃO PROFISSIONAL: É professor do Programa de Pós-Graduação em Administração (stricto-sensu / acadêmico) e do Programa de Pós-Graduação em Gestão de Projetos (stricto-sensu / profissional), ambos da Universidade Nove de Julho. Atua com ensino para turmas de lato-sensu e graduação na Universidade Nove de Julho. É professor convidado nos mestrados em Administração e em Compliance da Ambra University (EUA). Atua também como professor na Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA USP). PUBLICAÇÕES: Tem 81 publicações em periódicos científicos, 146 em anais de eventos e sete capítulos de livros. Esse conjunto de publicações ocorreram tanto em meios nacionais quanto internacionais. ATIVIDADES DE EDITORIA E ATUAÇÃO COMO PARECERISTA: É editor-chefe da BJMkt (Brazilian Journal of Marketing) e editor associado dos periódicos IJBG (International Journal of Business and Globalisation), CGG (Contabilidade, Gestão e Governança) e REGEPE (Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas). É avaliador ad-hoc de revistas científicas nacionais e internacionais, além de agências de fomento. LIDERANÇAS NA COMUNIDADE ACADÊMICA: Nos últimos anos, atuou como líder temático do Tema 10 da divisão de APB (Administração Pública) da ANPAD. É membro da equipe organizadora do SINGEP desde 2015. Tem experiência com atividades relacionadas à organização de outros eventos (EIGEE e SemeAd). PRINCIPAIS AÇÕES DE INTERNACIONALIZAÇÃO: Foi professor responsável pela disciplina "Módulo Internacional" no PPGA e PPGA da UNINOVE em conjunto com instituições estrangeiras (Université Grenoble, França, Bentley University, Estados Unidos e Aston University, Inglaterra) de 2019 a 2023; e da disciplina "Strategy" ministrada na Ambra University (Estados Unidos) em 2022 e 2023. No último quadriênio: a) atuou como avaliador de 15 periódicos internacionais; b) atuou como editor associado de periódico internacional; c) teve publicações em conjunto com pesquisadores de instituições estrangeiras (Estados Unidos, França, Inglaterra, Portugal, Catar e Israel); d) participou em 6 eventos internacionais; e) tem atuado como membro do Entrepreneurship Research Committee do Academy of Management. ÁREAS DE INTERESSE: Marketing; Estratégia; Turismo e Hospitalidade; Tecnologia e Transformação Digital; Gestão de Projetos; Políticas Públicas.

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Publicado

2025-03-08

Como Citar

Ferreira, S., & Carneiro da Cunha, J. (2025). Fatores de satisfação dos stakeholders identificados como usuários-chave em projetos de TI . Revista Gestão & Tecnologia, 25(1), 325–342. https://doi.org/10.20397/2177-6652/2025.v25i1.3089

Edição

v. 25 n. 1 (2025)

Seção

RELATO TÉCNICO

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Copyright (c) 2025 Revista Gestão & Tecnologia

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