Usabilidade no acesso mobile a serviços e informações de portais governamentais: a realidade das capitais brasileiras
DOI:
https://doi.org/10.20397/2177-6652/2023.v23i2.2281Palavras-chave:
Portais de Governo, Interface, Smartphone, NBR-9141-11, Tecnologia de Informação e ComunicaçãoResumo
Objetivo do estudo: verificar se os portais de governo das 26 capitais brasileiras possuem uma interface adequada, de maneira a não apresentar dificuldades quando os equipamentos utilizados para acessar as informações ou serviços forem smartphones.
Metodologia/abordagem: foi realizada uma pesquisa quali-quantitativa, descritiva, que adotou de maneira adaptada um método de investigação e análise baseado na estrutura de usabilidade da Norma NBR 9241-11.
Originalidade/Relevância: o presente estudo se revela singular e pertinente diante a escassez de trabalhos empíricos que abordem temáticas voltadas às interfaces dos portais de governo brasileiro, sobretudo em dispositivos móveis. Destarte, pesquisas com este enfoque tornam-se preponderantes, haja vista as características específicas da população brasileira que já conta com um número expressivo de smartphones, chegando a mais de um aparelho por habitante.
Principais resultados: os resultados revelaram que 81% das interfaces dos portais avaliados estavam inadequadas para smartphones, dificultando o acesso ao conteúdo destes websites, quando realizado por meio desse tipo de dispositivo.
Contribuições teóricas/metodológicas: este estudo fornece dados relevantes para a área de gestão da informação, a partir de um panorama focado na realidade das tecnologias de informação e comunicação (TICs) disponibilizadas por entes públicos brasileiros. Ademais, propõe um método inovador de avaliação das interfaces de websites em aparelhos smartphones, que utiliza como referência a NBR 9241-11.
Contribuições sociais / para a gestão: as discussões trazidas por este estudo reforçam a importância da relação entre o governo e a população, de maneira a serem oferecidos serviços em um ambiente que considere a realidade da sociedade.
Referências
Amaral, H. K. do. (2006). Desenvolvimento de competências de servidores na administração pública brasileira. http://seer.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/211/216. http://repositorio.enap.gov.br/jspui/handle/1/1422
Brasil. (2020). Do Eletrônico ao Digital. Governo Digital. https://www.gov.br/governodigital/pt-br/estrategia-de-governanca-digital/do-eletronico-ao-digital
Camões, M. R. de S. (Organizadora), Pantoja, M. J. (Organizadora), & Bergue, S. T. (Organizador). (2010). Gestão de Pessoas: Bases teóricas e experiências no setor público. http://www.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=3594. http://repositorio.enap.gov.br/jspui/handle/1/514
Cavalcante, P. (2017). Gestão Pública Contemporânea: Do movimento gerencialista ao pós-NPM. Gestão Pública Contemporânea: do movimento gerencialista ao pós-NPM. https://www.ipea.gov.br/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=30733:td-2319-gestao-publica-contemporanea-do-movimento-gerencialista-ao-pos-npm&catid=397:2017&directory=1
Cybis, W., Betiol, A., & Faust, R. (2007). Ergonomia e Usabilidade (1a edição). Novatec.
Dias, G. A. D. F., Coura, K. V., Athayde, A. L. M., Farias, J. S., & Demo, G. (2019). A Prestação de Serviços Públicos pelo Governo Eletrônico: Uma Análise da Produção Científica Internacional. Revista de Administração, Sociedade e Inovação, 5(3), 55–74. https://doi.org/10.20401/rasi.5.3.294
Diniz, E. H., Barbosa, A. F., Junqueira, A. R. B., & Prado, O. (2009). O governo eletrônico no Brasil: Perspectiva histórica a partir de um modelo estruturado de análise. Revista de Administração Pública, 43(1), 23–48. https://doi.org/10.1590/S0034-76122009000100003
EAESP-FGV. (2020). 31a Pesquisa Anual do FGVcia: Uso da TI nas Empresas, F. Meirelles, 2020. FGV. https://eaesp.fgv.br/producao-intelectual/pesquisa-anual-uso-ti
Gant, D., Gant, J., & Johnson, C. (2002). State Web Portals: Delivering and Financing E-Service. The PricewaterhouseCoopers. http://www.businessofgovernment.org/report/state-web-portals-delivering-and-financing-e-service
Gil, A. C. (2008). Métodos e técnicas de pesquisa social (6o ed). Atlas.
Kirschbaum, C. (2013). Decisões entre pesquisas quali e quanti sob a perspectiva de mecanismos causais. Revista Brasileira de Ciências Sociais, 28, 179–193. https://doi.org/10.1590/S0102-69092013000200011
Klein, R. H., Klein, D. C. B., Luciano, E. M., Klein, R. H., Klein, D. C. B., & Luciano, E. M. (2018). Identificação de mecanismos para a ampliação da transparência em portais de dados abertos: Uma análise no contexto brasileiro. Cadernos EBAPE.BR, 16(4), 692–715. https://doi.org/10.1590/1679-395173241
Lupu, D., & Lazar, C. G. (2015). Influence of E-Government on the Level of Corruption in Some EU and Non-EU States (SSRN Scholarly Paper ID 3435858). Social Science Research Network. https://papers.ssrn.com/abstract=3435858
Machado Neto, O. (2013). Usabilidade da interface de dispositivos móveis: Heurísticas e diretrizes para o design [Text, Universidade de São Paulo]. https://doi.org/10.11606/D.55.2013.tde-07012014-110754
Mayhew, D. J. (1992). Principles and Guidelines in Software User Interface Design. Englewood Cliffs (New Jersey), PTR Prentice Hall. Englewood Cliffs (New Jersey), PTR Prentice Hall.
Nielsen, J., & Loranger, H. (2007). Usabilidade na web. Elsevier Brasil.
Oliveira, J. (2016). Avaliação de usabilidade em aplicativos para apoio à participação em eventos. Monografia—Universidade Federal de Viçosa, Campus Florestal. http://www.novoscursos.ufv.br/graduacao/caf/ccp/www/wp-content/uploads/2017/03/Janaina.pdf
Patias, N. D., & Hohendorff, J. V. (2019). Quality criteria for qualitative research articles. Psicologia em Estudo, 24. https://doi.org/10.4025/psicolestud.v24i0.43536
Prado, O. (2009). Governo eletrônico, reforma do estado e transparência: O governo eletrônico do Brasil [Thesis]. http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/handle/10438/2501
Reyna, J., Gabardo, E., & Santos, F. de S. (2020). Governo Eletrônico, Invisibilidade Digital e Direitos Fundamentais Sociais. Sequência (Florianópolis), 85, 30–50. https://doi.org/10.5007/2177-7055.2020v41n85p30
Salgado, C. C. R., & Aires, R. F. de F. (2017). Governo eletrônico no Rio Grande do Norte: Uma avaliação de prefeituras municipais a partir de lei de acesso à informação. Perspectivas em Ciência da Informação, 22(3), 98–115. https://doi.org/10.1590/1981-5344/2707
Silva, C. G. da. (2017). A Usabilidade como Recurso Emergente em Website: Um Estudo com Usuários no Portal do Ministério da Saúde. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/34942
Silva, P. B., & Amaral, H. K. do. (2007). Perspectivas da gestão pública no Brasil contemporâneo. Revista do Serviço Público de 1937 a 2007, Especial.
Simão, J. B., & Rodrigues, G. (2005). Acessibilidade às informações públicas: Uma avaliação do portal de serviços e informações do governo federal. Ciência da Informação, 34(2), 81–92. https://doi.org/10.1590/S0100-19652005000200009
Souza, P. R. R. de, Curi, M. A., & Nuintin, A. A. (2019). Práticas de Governo Eletrônico nos Municípios: Um Estudo da Mesorregião do Sul e Sudoeste do Estado de Minas Gerais. REUNIR Revista de Administração Contabilidade e Sustentabilidade, 9(1), 63–72. https://doi.org/10.18696/reunir.v9i1.898
Souza, E. (2014). Metodologias e analíticas qualitativas em pesquisa organizacional. EDUFES. http://edufes.ufes.br/items/show/26
Souza, R. T. D. (2018). Estratégias de transição de carreira interprofissão: Um estudo com profissionais de meia idade do mercado corporativo após a demissão. http://tede.metodista.br/jspui/handle/tede/1835
Viana, G. B., Toledo, M. B. F., & Fantinato, M. (2009). Interfaces para aplicações de governo eletrônico. Anais. https://repositorio.usp.br/item/001820698
Vilella, R. M. (2003). Conteúdo, usabilidade e funcionalidade: Três dimensões para a avaliação de portais estaduais de governo eletrônico na web. https://repositorio.ufmg.br/handle/1843/LHLS-6ABPM6
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2023 Revista Gestão & Tecnologia
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Os direitos, inclusive os de tradução, são reservados. É permitido citar parte de artigos sem autorização prévia desde que seja identificada a fonte. A reprodução total de artigos é proibida. Em caso de dúvidas, consulte o Editor.
