Étude exploratoire de trois entreprises opérant dans des industries différentes : une approche structurationniste d’implantation d’intranet

Resumo

Cette étude exploratoire et comparative de trois entreprises opérant dans des industries différentes examine, à l’aide d’un modèle structurationniste, les changements apparus dans le contexte organisationnel et la communication entre les acteurs à la suite de l’implantation d’intranet. Nos résultats empiriques suggèrent que c’est à partir de l’interrelation de type structurel qui se développe entre les usagers et intranet que la communication entre les acteurs subit des changements dans deux des trois entreprises analysées. Plusieurs variables, telles la stratégie d’implantation choisie, l’industrie de référence, la taille et la structure organisationnelles, sont mobilisées afin d’expliquer l’hétérogénéité des résultats. La nature de la stratégie d’implantation déployée par la direction affecte le degré d’acceptation par les usagers d’intranet qui, à son tour, exerce une influence sur la communication entre les acteurs. C’est dans les deux filiales les plus importantes en termes de nombre d’employés et ayant une structure hiérarchique marquée que les changements sont les plus significatifs. Par contre, dans la filiale de jeux électroniques qui oeuvre en milieu technologique et qui valorise l’innovation et la créativité chez ses employés, l’interaction entre les usagers et intranet ne génère pas de bouleversements substantiels dans la communication entre les acteurs.