Qualidade Percebida e Satisfação dos Alunos da Rede Federal de Educação Profissional e Tecnológica

Authors

  • Iram José Duarte Pacheco Instituto Federal Ouro Preto, Universidade Fumec
  • José Marcos Carvalho de Mesquita Universidade Fumec
  • Alexandre Teixeira Dias Universidade Fumec

DOI:

https://doi.org/10.20397/2177-6652/2015.v15i2.831

Keywords:

Educação, Marketing, Satisfação, Serviços Educacionais e Qualidade Percebida

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo averiguar como as características dos serviços podem ser relacionadas com a percepção dos alunos de graduação de uma instituição da rede federal de educação profissional e tecnológica em relação à qualidade percebida e à satisfação com o serviço educacional prestado. A revisão da literatura procurou contextualizar o marketing de serviços, marketing educacional, marketing de relacionamento e os construtos qualidade percebida e satisfação. Esses construtos são importantes para o trabalho, pois eles indicam a percepção que os estudantes apresentam em relação aos produtos e/ou serviços prestados pela instituição de ensino. Na investigação foi realizada uma pesquisa descritiva – conclusiva – transversal única com variáveis quantitativas, através de inquérito pessoal, aplicada a 181 respondentes, por meio de um levantamento do tipo survey com a adoção de um questionário estruturado com questões formuladas na sua totalidade por perguntas fechadas de respostas únicas. Através da pesquisa foi mensurada a percepção do discente em relação à qualidade de ensino, e também sua avaliação em relação à satisfação do serviço educacional. Ao final do trabalho, são apresentadas as limitações do estudo e sugestões para pesquisas futuras.

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Published

2015-10-06

How to Cite

Pacheco, I. J. D., Mesquita, J. M. C. de, & Dias, A. T. (2015). Qualidade Percebida e Satisfação dos Alunos da Rede Federal de Educação Profissional e Tecnológica. Journal of Management & Technology, 15(2), 5–28. https://doi.org/10.20397/2177-6652/2015.v15i2.831

Issue

Vol. 15 No. 2 (2015): Maio/Agosto

Section

ARTIGO

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