Marketing Interno e Gestão de Pessoas: Estudos de Caso em Empresas de Serviços

Authors

  • Marcus Wilcox Hemais Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto Coppead de Administração
  • Lucia Barbosa de Oliveira Faculdades Ibmec-RJ
  • Letícia Moreira Casotti Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto Coppead de Administração

DOI:

https://doi.org/10.20397/2177-6652/2013.v13i3.453

Keywords:

Marketing Interno, Endomarketing, Gestão de Pessoas, Serviços

Abstract

O conceito de marketing interno surgiu em empresas de serviços nos Estados Unidos como forma de estimular os funcionários a melhorar a qualidade na prestação de serviços. À medida que o conceito se desenvolveu, passou a focar aspectos relacionados a implementação de estratégias, geração de mudanças e orientação para o mercado. Em todos esses pontos, o empregado ocupava um papel de destaque, evidenciando uma possível convergência entre ações de marketing interno e práticas de gestão de pessoas. Nesse sentido, o presente estudo busca discutir a relação entre marketing interno e gestão de pessoas a partir de dois estudos de caso em empresas de serviços que declaradamente adotavam ações de marketing interno. Os resultados permitiram observar que essa relação ocorria por meio de diferentes atividades de recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, gestão do desempenho e recompensas.

Author Biographies

Marcus Wilcox Hemais, Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto Coppead de Administração

Aluno de doutorado em Administração

Lucia Barbosa de Oliveira, Faculdades Ibmec-RJ

Professora Adjunta Graduação e Mestrado em Administração

Letícia Moreira Casotti, Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto Coppead de Administração

Professora Adjunta

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Published

2013-12-10

How to Cite

Hemais, M. W., Oliveira, L. B. de, & Casotti, L. M. (2013). Marketing Interno e Gestão de Pessoas: Estudos de Caso em Empresas de Serviços. Journal of Management & Technology, 13(3), 101–127. https://doi.org/10.20397/2177-6652/2013.v13i3.453

Issue

Vol. 13 No. 3 (2013): Setembro/Dezembro

Section

ARTIGO

License

Copyright (c) 2013 Revista Gestão & Tecnologia

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