Uma proposta de melhoria de processos de negócio para os Institutos Federais

Autores

  • Amanda Gomes de Moura Instituto Federal Fluminense (IFF)
  • Aline Pires Vieira de Vasconcelos Instituto Federal Fluminense (IFF)
  • Simone Vasconcelos Silva Instituto Federal Fluminense (IFF)
  • Lorena Albino Soares da Silva Instituto Federal Fluminense

DOI:

https://doi.org/10.20397/2177-6652/2019.v19i4.1444

Palavras-chave:

Gerenciamento de Processos de Negócio, Ferramentas da Qualidade, Institutos Federais

Resumo

Atualmente, os Institutos Federais representam uma parcela significativa da rede federal brasileira de Ensino. Há um forte incentivo do governo para que estas instituições melhorem seus processos, agregando mais valor para o discente. O objetivo deste trabalho é propor a priorização e melhoria dos processos de negócios dos Institutos Federais, utilizando BPM e gestão da qualidade. Foi utilizado o Instituto Federal Fluminense como estudo de caso. A metodologia baseou-se em aplicação de questionário, pesquisas documentais e em entrevistas com stakeholders envolvidos no processo, possibilitando ter como resultados o mapeamento, modelagem atual e futura de processos, detecção de problemas através do Ishikawa e a busca de soluções com o 5W1H, além de proposição de indicadores de desempenho. Conclui-se que foi possível identificar os processos finalísticos, além de priorizar os problemas e tratá-los.

Biografia do Autor

Amanda Gomes de Moura, Instituto Federal Fluminense (IFF)

Mestre em Sistemas Aplicados à Engenharia e Gestão pelo Instituto Federal Fluminense Campus Campos Centro (IFF)

Departamento e área: Diretoria de Pós-Graduação/ Coordenação do Programa em Sistemas Aplicados à Engenharia e Gestão

Aline Pires Vieira de Vasconcelos, Instituto Federal Fluminense (IFF)

Doutora em Engenharia de Engenharia de Sistemas e Computação pela COPPE/UFRJ. Professora na área de Informática do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Fluminense (IF Fluminense) Campus Campos Centro, nos cursos de graduação e de Pós-Graduação, sendo atualmente professora Titular e membro do corpo docente do SAEG (Mestrado em Sistemas Aplicados à Engenharia e Gestão). Diretora de Gestão Acadêmica do IF Fluminense Campus Campos Centro. Atua como colaboradora do grupo de pesquisa em Reutilização de software da COPPE Sistemas. Participou recentemente do projeto de Qualidade de Software no contexto da Renapi (Rede de Pesquisa e Inovação em Tecnologias Digitais) da SETEC - MEC. Certificada como Coach Ontológica pela NewField Network em janeiro de 2015.

Departamento e área: Diretoria de Pós-Graduação/ Coordenação do Programa em Sistemas Aplicados à Engenharia e Gestão

Simone Vasconcelos Silva, Instituto Federal Fluminense (IFF)

Doutora em Computação pela Universidade Federal Fluminense (UFF). Coordenadora do Curso de Mestrado Profissional de Sistemas Aplicados à Engenharia de Gestão e docente nos cursos na área de Informática do IFFluminense desde 1997. Coordenadora dos núcleos de pesquisa NES - Núcleo de Engenharia de Software e do GProQS - Gestão de Processos e Qualidade de Serviços. Diretora de Gestão de Projetos no Pólo de Inovação Campos dos Goytacazes do IFFluminense. Profissional certificada na área de Gerência de Projetos e Processos, com mais de 15 anos de experiência e atuando em diversos projetos.

Departamento e área: Diretoria de Pós-Graduação/ Coordenação do Programa em Sistemas Aplicados à Engenharia e Gestão

Lorena Albino Soares da Silva, Instituto Federal Fluminense

Graduanda em Engenharia de Controle e Automação e bolsista de Iniciação Científica.

Departamento e área: Diretoria de Pós-Graduação/ Coordenação do Programa em Sistemas Aplicados à Engenharia e Gestão

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Publicado

2019-09-30

Como Citar

Moura, A. G. de, Vasconcelos, A. P. V. de, Silva, S. V., & Silva, L. A. S. da. (2019). Uma proposta de melhoria de processos de negócio para os Institutos Federais. Revista Gestão & Tecnologia, 19(4), 212–243. https://doi.org/10.20397/2177-6652/2019.v19i4.1444

Edição

v. 19 n. 4 (2019): Julho/Setembro

Seção

RELATO TÉCNICO

Licença

Copyright (c) 2019 Revista Gestão & Tecnologia

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