Construindo pontes: o papel da comunicação na efetividade do cuidado centrado

Autores

Palavras-chave:

Comunicação em Saúde;, Segurança do Paciente;, Empatia;, Formação Profissional em Saúde;, Urgência e Emergência.

Resumo

RESUMO

Objetivo: Analisar fatores que influenciam a comunicação entre profissionais de saúde em urgência e emergência, identificando barreiras, estratégias de aprimoramento e impactos na segurança do paciente.

Metodologia: Estudo misto, combinando abordagens quantitativa e qualitativa. Utilizou o Questionário de Autoeficácia na Comunicação (SEbr-12) e a Escala Jefferson de Empatia para análise de correlações foram aplicados para 45 profissionais de saúde atuantes no pronto socorro. Na fase qualitativa foram realizadas 25 entrevistas semiestruturadas e analisadas notificações de eventos adversos conforme a Análise de Conteúdo de Bardin.

Originalidade/Relevância: O estudo amplia a compreensão sobre comunicação em contextos hospitalares críticos, demonstrando sua relação com a segurança do paciente e a formação profissional, além de propor estratégias para aprimoramento.

Principais Resultados: Profissionais capacitados em comunicação apresentaram maior autoeficácia comunicativa e empatia (p<0,05). Dificuldades foram encontradas na comunicação de más notícias e no manejo de pacientes emocionalmente abalados. A sobrecarga de trabalho e a hierarquia rígida limitaram a aplicação dessas competências. Análises evidenciaram que profissionais com maior autoeficácia comunicativa também apresentaram maior empatia, sendo essa relação fundamental para um atendimento seguro e centrado no paciente.

Contribuições Teóricas/Metodológicas: O estudo reforça a importância da comunicação eficaz para a segurança do paciente e destaca a necessidade de protocolos formais, treinamentos interprofissionais e desenvolvimento de habilidades comunicacionais.

Contribuições Sociais e para a Gestão: Recomenda-se a adoção de tecnologias, criação de espaços para diálogo interprofissional e revisão curricular nos cursos de saúde para aprimorar a comunicação e reduzir eventos adversos, promovendo um cuidado mais seguro focado no paciente.

 

Biografia do Autor

Patrícia Lourdes Silva, Universidade Federal de Minas Gerais

Doutoranda em Ciências Aplicadas à Saúde do Adulto - UFMG. Mestra em Gestão de Serviços de Saúde - UFMG (2022) e Bacharel em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG (2015). Possui MBA em Gestão Hospitalar e Pós-graduação em Gestão da Qualidade e Segurança do Paciente. De 2014 a 2022, ouvidora do Hospital da Unimed Contorno, Supervisora de SAC e Administrativo do Pronto Socorro). membro da Comissão Interna de Prevenção a Acidentes (CIPA) 2017/2018. Responsável pelos projetos de Humanização, Experiência do Paciente e Cuidado Centrado do Hospital da Unimed Contorno de 2015 a 2022. Atualmente, é professora substituta do Departamento de Gestão em Saúde da Escola de Enfermagem da UFMG, atuando no curso de graduação em Gestão de Serviços de Saúde, além de lecionar no IEC PUC Minas e na Faculdade SENAC. Membro do Núcleo de Pesquisa Gestão em Saúde (NUGES) e realiza consultoria em saúde. Como pesquisadora, desenvolve estudos nas áreas de experiência e jornada do paciente, cuidado centrado no paciente, comunicação em saúde, ouvidoria, educação em saúde, mapeamento e gestão por competências, gestão de conflitos e saúde.

 

Marília Alves, Universidade Federal de Minas Gerais

Professora Titular e Emérita da Escola de Enfermagem da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Orientadora de Doutorado e Mestrado. Mestrado em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais (1991) e doutorado em Enfermagem pela Universidade de São Paulo (1996). Diretora da Escola de Enfermagem da UFMG período 2006-2010. Assessora de Recursos Humanos da Pro reitoria de Recursos Humanos da UFMG (2010-2012 e Diretora de Recursos Humanos da UFMG (2012-2014). Atualmente é consultora de varias revistas nacionais e internacionais de Enfermagem, membro do Conselho editorial nacional da Revista Mineira de Enfermagem (REME) e membro do corpo de Especialistas da Editora da Universidade Federal da Bahia . Professora do programa de Pós-Graduação em Enfermagem da UFMG. Tem experiência de pesquisa na área de Administração de Serviços de Saúde e de Enfermagem, atuando principalmente nos seguintes temas: trabalho em urgência e emergência, qualidade e segurança do paciente, enfermagem, hospital. Líder do Núcleo de pesquisa administração em Enfermagem (NUPAE) (Texto informado pelo autor)

Adriane Vieira, Universidade Federal de Minas Gerais

Psicóloga e Mestre em Administração pela UFSC, e Doutora em Administração pela UFMG. É Professora Associada Nível 2 do Departamento de Gestão em Saúde da Escola de Enfermagem da UFMG, sub-chefe do Departamento de Gestão de Serviços de Saúde e vice-líder do Núcleo de Gestão em Saúde (NUGES). Foi responsável pela elaboração do projeto de criação e implementação do Mestrado Profissional em Gestão de Serviços de Saúde (MPGSS). Foi coordenadora do MPGSS no período 2017 a 2021. Foi coordenadora do Colegiado do Curso de Graduação em Gestão de Serviços de Saúde no período 2013 a 2015. No período de 1996 a 2010 foi Diretora de Recursos Humanos da Universidade do Extremo Sul Catarinense, Coordenadora da Pós-Graduação Lato Sensu da FEAD, Coordenadora do Mestrado em Administração do Centro Universitário Novos Horizontes, Professora e pesquisadora da Fundação Dom Cabral, Professora da Faculdade Promove e Professora do Centro Universitário FUMEC. Tem experiência em docência nas seguintes disciplinas: Teorias da Administração; Gestão da Qualidade; Comportamento Humano nas Organizações; Gestão de Conflitos e Poder; Gestão de Pessoas; Gestão por Competências; e Gestão de Equipes de Alta Performance. Desenvolve pesquisas com as seguintes temáticas: Planejamento, Organização e Gestão na Saúde; Gestão Estratégica de Pessoas e de Competências; Gestão da Qualidade e Inovação; Relações de Poder e de Trabalho; Identidade e Gênero; Barreiras de Acesso e Acolhimento de Pessoas com Deficiência. 

 

Ester Eliane Jeunon, Instituição: Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais e Faculdade Pedro Leopoldo

Possui graduação em Psicologia pela Faculdade de Ciências Humanas da Fundação Mineira e Educação - FUMEC (1984), mestrado em Administração pela FACE/Universidade Federal de Minas Gerais (1997) e doutorado em Psicologia pela Universidade de Brasília - UNB e Newcastle University Austrália (2004) Atualmente é professora da Faculdade Pedro Leopoldo e professor adjunto IV da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - PUC Minas onde coordena a Incubadora Idéias - unidade Betim. É responsável pelo o grupo de pesquisa NUPET- GES (Núcleo de Pesquisa e Tecnologias em Gestão, Educação e Sustentabilidade) que congrega professores de vários cursos e instituições de ensino (fundamental, técnico e superior)e integra o NESTEMAN - Núcleo de Estudos em Estratégias, Marketing e Negócios do MPA/FPL. Diretora Executiva da Kairós Treinamento em Desenvolvimento Organizacional Ltda e Espaço Terapêutico Jeito de Si. Possui longa experiência no ensino superior (graduação, pós-graduação lato e stricto sensu) e também em gestão e consultoria de organizações públicas, privadas e do terceiro setor. É avaliadora de artigos para diversos periódicos e congressos nacionais e internacionais. Atua nas áreas de Administração e Psicologia, tanto em abordagens técnica como comportamental. Em pesquisa são os seguintes temas de interesse: marketing e comportamento do consumidor, comportamento econômico, inovação e sustentabilidade, metodologias de pesquisa (quantitativa e qualitativa). Atualmente desenvolve estudos sobre Indiciadores de Inovação para micro e pequenas empresas, sustentabilidade e Consumo transformativo.

 

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Publicado

2025-03-08

Como Citar

SILVA, P. L., ALVES, M., Vieira, A., & Jeunon, E. E. (2025). Construindo pontes: o papel da comunicação na efetividade do cuidado centrado. Revista Gestão & Tecnologia, 25(1), 243–272. Recuperado de https://revistagt.fpl.emnuvens.com.br/get/article/view/3134

Edição

v. 25 n. 1 (2025)

Seção

ARTIGO

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Copyright (c) 2025 Revista Gestão & Tecnologia

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