Uso da tecnologia da informação e desempenho do serviço de transporte rodoviário de cargas

Authors

  • Edson Donizetti Dalla Santa Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul)) Universidade Alto Vale do Rio do Peixe (Uniarp)
  • Clarissa Carneiro Mussi Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul) Programa de Pós-graduação em Administração
  • Gabriel Nascimento Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul)

DOI:

https://doi.org/10.20397/2177-6652/2016.v16i1.834

Keywords:

Tecnologia da informação, Desempenho, Transporte, Logística, Avaliação

Abstract

Este estudo analisou a influência do uso da tecnologia da informação e comunicação (TIC) no desempenho do serviço de transporte rodoviário de cargas, sob a ótica dos prestadores de serviço de transporte. Metodologicamente, a pesquisa fundamentou-se na abordagem qualitativa, com a estratégia de estudo de casos. A coleta de dados foi realizada com entrevistas e pesquisa documental. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo, mais especificamente do procedimento de categorização com grade de análise mista. Constatou-se que a falta de TIC nas empresas de transporte estudadas impossibilitaria a sua operação. A TIC em uso afeta variáveis de desempenho do serviço de transporte, em especial: custos, velocidade, precisão, comunicação, segurança e coordenação interorganizacional. A natureza das contribuições da TIC é principalmente de caráter operacional e gerencial. A influência das TICs utilizadas em vantagem competitiva é relativa considerando características peculiares das empresas.

Author Biographies

Edson Donizetti Dalla Santa, Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul)) Universidade Alto Vale do Rio do Peixe (Uniarp)

Mestre em Administração pelo Programa de Pós-graduação em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina

Professor da UNIARP - Caçador, Santa Catarina, Brasil.

Clarissa Carneiro Mussi, Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul) Programa de Pós-graduação em Administração

Doutora em Administração (FEA/USP)

Professora do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina - Brasil

Gabriel Nascimento, Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul)

Graduando em Administração

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Published

2016-04-28

How to Cite

Dalla Santa, E. D., Mussi, C. C., & Nascimento, G. (2016). Uso da tecnologia da informação e desempenho do serviço de transporte rodoviário de cargas. Journal of Management & Technology, 16(1), 184–207. https://doi.org/10.20397/2177-6652/2016.v16i1.834

Issue

Vol. 16 No. 1 (2016): Janeiro/Abril

Section

ARTIGO

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