Maturidade de Sistemas de Gestão da Qualidade como um Construto de Segunda Ordem

Adelson Pereira do Nascimento, Marcos Marcos Paulo Valadares de Oliveira, Helio Zanquetto

Resumo


Com massificação da certificação ISO 9001 tem se buscado metodologias para mensurar a Maturidade dos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ´s), mas os trabalhos relativos a esse tema ainda são escassos na literatura. Assim, o presente artigo tem por objetivo realizar uma investigação empírica, a partir do modelo conceitual desenvolvido, utilizando análise fatorial, identificando os construtos de primeira ordem de forma a contribuir para a validação de instrumentos de pesquisa nessa área do conhecimento. Utilizou-se uma pesquisa do tipo survey com a participação de 187 empresas. Os resultados demonstram que além daqueles construtos identificados na literatura um novo se apresenta.

Palavras-chave


Sistemas de Gestão da Qualidade, Maturidade, ISO 9001

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DOI: https://doi.org/10.20397/2177-6652/2013.v13i3.483

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