Comportamento do Consumidor: Análise dos Impactos de Certificação (RSE) com Chancela Público/Privada

Resumo

Este artigo objetivou mensurar o impacto de selos de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) em produtos de compra-comparada sobre o comportamento do consumidor. O artigo configura-se como descritivo, expondo perfis demográficos e aspectos de comportamento de compra de integrantes da comunidade universitária de Viçosa-MG (192 questionários). A amostra foi estratificada em dois grupos: de avaliação, exposto a um

site com conteúdo informativo sobre RSE, e de controle, sem o tratamento, sendo a análise por meio da ferramenta estatística de análise conjunta. Os resultados indicaram diferenças nas importâncias atribuídas aos elementos identificadores entre os grupos de avaliação e controle, além de o selo chancelado por ONG exercer maior influência do que quando chancelado pelo governo. Concluiu-se que a RSE insere-se como novo termo na comunidade universitária, não afetando em demasia a sua intenção de compra, o que parece não descartar a futura utilização de uma segmentação por empresas interessadas em adicionar certificações de RSE.